よくある質問

お問い合わせトップ5

Q1) 注文を変更(追加、修正)したい
A1) 原則的に注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご注文頂き、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局までご連絡下さい。
Q2) 注文をキャンセルしたい
A2) ご注文の当日24:00までに、ご注文のキャンセルの旨を事務局までご連絡下さい。
Q3) 商品はいつ届きますか?
A3) 通常、ご注文頂いてから土日祝日を除く1〜4営業日中(休業日を除く)の発送となります。詳しくは、配送についてをご確認ください。
Q4) 返品したい
A4) 返品・交換についてをご確認下さい。
Q5) メルマガを停止したい
A5) ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」にて 「配信を希望しない」をお選びください。

お支払い方法について

Q1) クレジットカードで支払えますか?
A1) ご購入時にVISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。
ペイパルによるクレジットカード払いの場合はVISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Discover、Switch、Solo、Giropay、エクスプレス チェックアウトがご利用頂けます。
Q2) コンビニエンスストア(後払い)で購入できますか?
A2) GMO後払い決済がご利用頂けます。
GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行にてお支払いください。
※ご利用限度額はGMO後払い累計で、54,000円(税込)です。
ご利用にあたり審査がございます。ご注文手続きが完了しましても、
後日、審査結果によってはご利用頂けない場合がございます。
その場合にはご注文をキャンセルとさせて頂きまして、
翌営業日に改めてメールにてご連絡させて頂きます。 予めご了承の程お願い申し上げます。
Q3) 代金はいつ払うのですか?
A3) 代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。
Q4) 領収書をください。
A4) ご注文時に「備考」欄がございますので、そちらに領収書希望の旨をご記入ください。商品とご一緒にお届け致します。
宛名名や但し書きの項目について特にご希望ございます際は、そちらも記載をお願い致します。
Q5) 支払方法の変更はできますか?
A5) ご注文後のお支払方法のご変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご希望のお支払方法にてご注文頂き、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えてご連絡下さい。
誤ってキャンセル分の注文商品が届いてしまった場合は、
お受け取りにならず、お届けの際に配送業者へそのまま持ち帰るようお伝えください。

ご購入について

Q1) 注文した内容(商品の数量、サイズ等)を変更したいのですが。
A1) 原則的にご注文後の内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容の変更(追加)をご希望の場合は、新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を事務局まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、ご連絡下さい。 誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、受取拒否の旨をお伝えください。
Q2) 注文が完了したか確認したいのですが。
A2) ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございました。」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
Q3) 注文確認メールが届かないのですが。
A3) サーバーの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。
15分以上たってもメールが届かない場合はお手数ですがお名前、ご連絡先、ご注文日時を事務局までご連絡ください。
モバイルのメールアドレスをご登録されている際には、「@asknowas.com」のドメインを指定して受信許可の設定をしてください。
Q4) 追加した商品、2つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。
A4) 一旦ご注文を確定された後の追加注文など、
複数回に分かれてしまったご注文を1回の配送におまとめすることはできません。
新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、事務局までご連絡下さい。
誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、
お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。

配送について

Q1) 商品お届け時にご不在の場合
A1) 商品をお届けの際に、ご不在の場合は、
運送会社の各営業所にて一時的に商品をお預かりいたします。
その際、運送会社より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から1週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、受取拒否扱い、もしくは長期ご不在として、弊社に返送され、自動的にキャンセルとなってしまいます。
必ず、ご指定された日時に荷物の受取りくださいますよう、お願いいたします。
Q2) 注文していない商品・違う商品が届いたのですが。
A2) 申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、事務局までご連絡ください。
お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。
Q3) 配送の取消はできるのでしょうか?
A3) ご注文内容の取り消しをご希望の場合は、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号を添えて、事務局までご連絡下さい。誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。
Q4) プレゼント用に包装できますか?
A4) 恐れ入りますが、プレゼント用の包装については承っておりません。
また、お買い上げ明細書も同梱され、値札も取り外すことができませんので、何卒ご了承ください。
Q5) 複数の住所に送ることはできますか?
A5) 恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は1ヵ所となっております。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承下さい。
Q6) 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか?
A6) 恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

返品・交換・お直しについて

Q1) 商品の返品や交換はできますか?
A1) お客様都合(色・サイズ・イメージ違い)によるご返品・ご交換は、お受けしておりません。 「クーリングオフ」は、通信販売では義務付けられておりません。
あらかじめご了承ください。
サイズ表記や写真やコメントを十分にご確認の上、ご購入ください。商品の色は実物に近づくように努めてまいりますが、多少異なる場合があります。
ご了承ください。
もし、商品についてご不明な点がございましたら、メールにてお問合せください。
万が一、お客様のご注文と異なる商品や、不良品があった場合、お手数おかけして誠に申し訳ございませんが、
商品到着後3日以内に当社までメールにてご連絡下さい。
お客様のお名前・注文番号・品番・サイズ・色を必ずお書き下さい。

当社からのご返信後、2日以内に着払いにて発送をお願い致します。
期間が過ぎるとお受けできない場合もあります。
Q2) 返品の際、配達業者は指定されていますか?
A2) 特に指定はございません。
Q3) 返品をすると手数料はかかりますか?
A3) 返品商品が弊社到着後7営業日以内にご返金させていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、ご返品後、差し引き金額をクレジットカード会社発行のご利用明細書にてご案内いたします。
代金引換払いをご利用の場合、ご返品確認後、ご指定いただいた口座へ返金金額をお振り込みいたします。
詳しくは特定商法に基づく通販の表示内、「返品について」をご確認下さい。
Q4) 届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか?
A4) ご返品された商品の代金を全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させていただきます。
Q5) お直しはできますか?
A5) 商品のお直しは承っておりません。予めご了承下さい。