よくある質問

お問い合わせトップ5

Q1) 注文を変更(追加、修正)したい
A1) 原則的に注文内容の変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご注文頂き、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局までご連絡下さい。
Q2) 注文をキャンセルしたい
A2) ご注文の当日24:00までに、ご注文のキャンセルの旨を事務局までご連絡下さい。
Q3) 商品はいつ届きますか?
A3) 通常1〜7日以内(休業日を除く)でのお届けとなっております。詳しくは、配送についてをご確認ください。
Q4) 返品したい
A4) 返品・交換についてをご確認下さい。
Q5) メルマガを停止したい
A5) ログイン後、マイページの「会員情報の確認・変更」にて 「配信を希望しない」をお選びください。

お支払い方法について

Q1) クレジットカードで支払えますか?
A1) ご購入時にVISA 、Master Crad 、JCB 、AMEX 、DinersClub、のクレジットカード払いがご利用頂けます。
ペイパルによるクレジットカード払いの場合はVISA、Master、JCB、AMERICAN EXPRESS、Discover、Switch、Solo、Giropay、エクスプレス チェックアウトがご利用頂けます。
Q2) コンビニエンスストア(後払い)で購入できますか?
A2) コンビニエンスストア(後払い)でのお支払いはできません。恐れ入りますが、その他のお支払い方法をご利用ください。
Q3) 代金はいつ払うのですか?
A3) 代引きの場合 ⇒ お届け時に配達業者にお支払いください。
クレジットの場合 ⇒ ご契約のカード会社に準じます。
Q4) 領収書をください。
A4) ご注文時に「備考」欄がございますので、そちらに領収書希望の旨をご記入ください。商品とご一緒にお届け致します。
宛名名や但し書きの項目について特にご希望ございます際は、そちらも記載をお願い致します。
Q5) 支払方法の変更はできますか?
A5) ご注文後のお支払方法のご変更はお受けしておりません。
ご変更をご希望の場合は、新たにご希望のお支払方法にてご注文頂き、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を通販事務局まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えてご連絡下さい。
誤ってキャンセル分の注文商品が届いてしまった場合は、
お受け取りにならず、お届けの際に配送業者へそのまま持ち帰るようお伝えください。

ご購入について

Q1) 注文した内容(商品の数量、サイズ等)を変更したいのですが。
A1) 原則的にご注文後の内容変更はお受けしておりません。
ご注文内容の変更(追加)をご希望の場合は、新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、
ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を事務局まで、
お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、ご連絡下さい。 誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、受取拒否の旨をお伝えください。
Q2) 注文が完了したか確認したいのですが。
A2) ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文ありがとうございました。」というメールが届いていれば、確かにご注文をお受けしておりますので、ご安心ください。
Q3) 注文確認メールが届かないのですが。
A3) サーバーの状況によりまして、「注文確認メール」の配信に遅れが生じる事がございます。
15分以上たってもメールが届かない場合はお手数ですがお名前、ご連絡先、ご注文日時を事務局までご連絡ください。
モバイルのメールアドレスをご登録されている際には、「@asknowas.com」のドメインを指定して受信許可の設定をしてください。
Q4) 追加した商品、2つのオーダーを一括して配送してほしいのですが。
A4) 一旦ご注文を確定された後の追加注文など、
複数回に分かれてしまったご注文を1回の配送におまとめすることはできません。
新たにご希望の商品をまとめてご注文いただき、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号・ご注文日時を添えて、事務局までご連絡下さい。
誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、
お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。

配送について

Q1) 商品お届け時にご不在の場合
A1) 商品をお届けの際に、ご不在の場合は、
運送会社の各営業所にて一時的に商品をお預かりいたします。
その際、運送会社より連絡がございますので、改めてお受取りの日時をご指定ください。
ただし、指定されたお届け日から1週間以内に商品をお受取りいただけなかった場合は、受取拒否扱い、もしくは長期ご不在として、弊社に返送され、自動的にキャンセルとなってしまいます。
必ず、ご指定された日時に荷物の受取りくださいますよう、お願いいたします。
Q2) 注文していない商品・違う商品が届いたのですが。
A2) 申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、 お手数ですが、事務局までご連絡ください。
お客様のご注文情報を確認後、対応させていただきます。
Q3) 配送の取消はできるのでしょうか?
A3) ご注文内容の取り消しをご希望の場合は、ご注文の当日24:00までに、先のご注文のキャンセルの旨を、お名前・ご注文番号を添えて、事務局までご連絡下さい。誤ってキャンセル分が届いてしまった場合は、お受け取りにならず、お届けの際、配送業者へそのまま持ち帰るよう、お伝えください。
Q4) プレゼント用に包装できますか?
A4) 恐れ入りますが、プレゼント用の包装については承っておりません。
また、お買い上げ明細書も同梱され、値札も取り外すことができませんので、何卒ご了承ください。
Q5) 複数の住所に送ることはできますか?
A5) 恐れ入りますが、1回のご注文でご指定いただける配送先は1ヵ所となっております。
複数の配送先をご指定の場合は、配送先ごとにご注文を分けていただく必要がございます。
また、その際、1回のご注文ごとに配送手数料がかかりますので、予めご了承下さい。
Q6) 同じ住所宛に複数枚注文したいのですか、1点ずつ梱包できますか?
A6) 恐れ入りますが、1商品ずつの梱包はできません。1注文単位での梱包となります。

返品・交換・お直しについて

Q1) 商品の返品や交換はできますか?
A1) お客様都合(色・サイズ・イメージ違い)によるご返品・ご交換は、お受けしておりません。 「クーリングオフ」は、通信販売では義務付けられておりません。
あらかじめご了承ください。
サイズ表記や写真やコメントを十分にご確認の上、ご購入ください。商品の色は実物に近づくように努めてまいりますが、多少異なる場合があります。
ご了承ください。
もし、商品についてご不明な点がございましたら、メールにてお問合せください。
万が一、お客様のご注文と異なる商品や、不良品があった場合、お手数おかけして誠に申し訳ございませんが、
商品到着後3日以内に当社までメールにてご連絡下さい。
お客様のお名前・注文番号・品番・サイズ・色を必ずお書き下さい。

当社からのご返信後、2日以内に着払いにて発送をお願い致します。
期間が過ぎるとお受けできない場合もあります。
Q2) 返品の際、配達業者は指定されていますか?
A2) 特に指定はございません。
Q3) 返品をすると手数料はかかりますか?
A3) 返品商品が弊社到着後7営業日以内にご返金させていただきます。
クレジットカードをご利用の場合、ご返品後、差し引き金額をクレジットカード会社発行のご利用明細書にてご案内いたします。
代金引換払いをご利用の場合、ご返品確認後、ご指定いただいた口座へ返金金額をお振り込みいたします。
詳しくは特定商法に基づく通販の表示内、「返品について」をご確認下さい。
Q4) 届いた商品を返品した後、新たに注文したのですが、代金はどうなりますか?
A4) ご返品された商品の代金を全額お返しし、新たにご注文された商品の代金を別途ご請求させていただきます。
Q5) お直しはできますか?
A5) 商品のお直しは承っておりません。予めご了承下さい。